「サービスデザイン思考入門（オージス総研）」に参加しました

サービスデザイン思考入門@オージス総研

ペルソナ、カスタマージャーニーマップ、ビジネスモデルキャンバスを使いながら、病院のサービスを題材にサービスデザイン思考をしてみる4時間のワークショップ。
個人的にはとてもよい勉強になったけど、会社でやるのはなかなかに大変だなぁ。

資料は、フェイスブックの「デザイン思考コミュニティカレッジ」で公開してくださるそうです。
なんで、資料はそちらから。

ペルソナの設定

はじめに、エンパシーマップを使って、ペルソナを設定しました。

私が知っているペルソナとは違うやり方なので、おもしろかったです。

「共感」を大事にしているデザイン思考にあったフォーマットなんですかね。

カスタマージャーニーマップ（AsIs）

流行りのカスタマージャーニーマップ。

ググると色々なフォーマットがありますよね。

今回は、とてもシンプルなフォーマットを用意してくれていました。

横軸が時間で、縦軸は「アクティビティ（シーン）」、「インタラクションズ」、「感情の起伏」の３つだけ。

インタラクションには、「気持ちとかも入れていいよ」というゆるい感じ。

やりやすいですね。

テーマ設定

カスタマージャーニーマップを踏まえて、テーマを決めます。

「感情が下がったところが狙い目だけど、視野を広く持ってテーマを決めましょう」とのこと。

でも、やっぱり、感情が下がったところをテーマにしちゃいました(^^)

アイディアだし

テーマに沿って、アイディアだしをします。
ここも、多少テーマからズレてもOKとのこと。
あと、「枠からはみだせ！」と。
いっぱいアイディアがでました。

カスタマージャーニーマップ（ToBe）

アイディアを適用したときのカスタマージャーニーマップを書いてみます。
感情のマイナスがなくなりました！

寸劇とフィードバック

できたカスタマージャーニーマップをもとに、寸劇を披露します。
（恥ずかしいけど、結構、雰囲気ができあがってるからできてしまう。）
で、寸劇をみた他のグループからフィードバックをもらう。
「良かったところ」、「改善点」、「疑問点」、「アイディア」の4分類。
意外に、見た人から「こんなのどう？」的なアイディアももらえたりしたのがおもしろかったです。

ビジネスモデルキャンバス

ビジネスモデルキャンバスは有名ですね。
（リーンキャンバスも有名。）
ググればすぐでてきますが、私は書いたことはなく、初体験。
ここで、スイッチが現実モードに切り替わります。
で、かなり「うーん」ってなってしまいました。
現実では、キャンバスの時点やプロトタイプをリリースした後のフィードバックで、何度もやりなおすんでしょうね。

ピクト図解

ピクト図解はワークはなくて、説明だけでした。
でも、ルール自体は簡単なので、使うのは簡単そうです。
使いこなすのは難しいんでしょうが。

ふりかえり

KPTです。

まあ、おなじみのやつです。

懇親会

色々なバックボーンの人の色々な話を聞けて、とてもよい懇親会でした。
中でも「実際には、叩かれまくるフェーズが絶対必要！」というのが印象に残りました。
そりゃそうですよね。

お礼

4時間コースで、懇親会の軽い飲食があって1000円。
えらいぞ、オージス！
これからも頑張ってオージス！！
ということで、オージス総研さん、ありがとうございました。